Regulamin sklepu internetowego 21.01.2026

www.misioterapia.pl

(dalej jako „Regulamin”)

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Serwis misioterapia.pl, dostępny pod adresem internetowym www.misioterapia.pl, prowadzony jest przez Dawida Ganowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Dawid Ganowski, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ze stałym miejscem wykonywania działalności przy ul. Leśnej 3, 69-110 Sułów, woj. lubuskie, NIP 5981648883, REGON 388008653.
   

   Podany adres NIE JEST adresem do zwrotów. Wysłanie paczki na ten adres może skutkować jej zagubieniem lub niedostarczeniem. Szczegóły: https://www.misioterapia.pl/policies/refund-policy

2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Akceptując Regulamin, Klient zgadza się na przestrzeganie jego postanowień.

§ 2

Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o:

1. Formularzu zamówienia – należy przez to rozumieć interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez wybór Produktu i warunków realizacji Zamówienia, w tym sposobu płatności;

2. Kliencie - należy przez to rozumieć każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Serwisu;

3. Konsumencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej oraz osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera z Usługodawcą umowę w ramach Serwisu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

4. Karcie Produktu – należy przez to rozumieć stronę, na której znajdują się szczegółowe informacje o danym Produkcie;

5. Produkcie - należy przez to rozumieć dostępny w Serwisie produkt, którego sprzedaż prowadzi Usługodawca, będący przedmiotem Umowy między Klientem a Usługodawcą;

6. Przedsiębiorcy - należy przez to rozumieć osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobę prawną i jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonującą we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Serwisu;

7. Serwisie - należy przez to rozumieć stronę internetową, prowadzoną przez Usługodawcę pod adresem internetowym www.misioterapia.pl;

8. Umowie - należy przez to rozumieć umowę sprzedaży Produktu, zawieraną albo zawartą między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu;

9. Umowie zawartej na odległość - należy przez to rozumieć Umowę zawartą z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie;

10. Usłudze - należy przez to rozumieć usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, stanowiące usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513, z późn. zm.);

11. Usługodawcy – należy przez to rozumieć Dawida Ganowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Dawid Ganowski, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ze stałym miejscem wykonywania działalności przy ul. Leśnej 3, 69-110 Sułów, woj. lubuskie, NIP 5981648883, numerem REGON 388008653;
    

    Podany adres NIE JEST adresem do zwrotów. Wysłanie paczki na ten adres może skutkować jej zagubieniem lub niedostarczeniem. Szczegóły: https://www.misioterapia.pl/policies/refund-policy

12. Zamówieniu - należy przez to rozumieć oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Usługodawcą.

§ 3

Kontakt z Usługodawcą

1. Usługodawca umożliwia kontaktowanie z się nim, niezależnie od pory dnia, w następujący sposób:

1. kontakt listowny, pod następującym adresem pocztowym: ul. Leśna 3, 69-110 Sułów, woj. lubuskie;
   

   Podany adres NIE JEST adresem do zwrotów. Wysłanie paczki na ten adres może skutkować jej zagubieniem lub niedostarczeniem. Szczegóły: https://www.misioterapia.pl/policies/refund-policy

   
   

2. kontakt mailowy, pod następującym adresem e-mail: kontakt@misioterapia.pl

3. Usługodawca umożliwia również kontaktowanie się z nim telefonicznie, pod następującym numerem telefonu: 721359604, w godzinach między 10.00 a 15.00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni wskazanych w Serwisie, w formie komunikatu, jako okresy nieobecności Usługodawcy.

§ 4

Zakres Usług i warunki techniczne ich świadczenia

1. Usługodawca udostępnia Klientom, za pomocą Serwisu, następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:

1. wyświetlanie zawartości Serwisu – umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest przez Strony z chwilą otwarcia przez Klienta strony internetowej, na której znajduje się Serwis, na czas nieokreślony, tj. do chwili zamknięcia przez Klienta ww. strony internetowej;

2. wyszukiwanie Produktów i treści dostępnych w Serwisie za pomocą dedykowanej wyszukiwarki – umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest przez Strony z chwilą otwarcia przez Klienta dedykowanej wyszukiwarki (oznaczonej w Serwisie symbolem lupy), na czas nieokreślony, tj. do chwili zamknięcia przez Klienta ww. dedykowanej wyszukiwarki;

3. uzupełnianie i wysyłka formularza kontaktowego – umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest przez Strony z chwilą otwarcia przez Klienta dedykowanego formularza kontaktowego, na czas nieokreślony, tj. do chwili zamknięcia przez Klienta ww. dedykowanego formularza lub jego wysłania przez Klienta. Korzystając z tej Usługi, Klient wyraża zgodę na otrzymanie wiadomości zwrotnej, stanowiącej odpowiedź na wysłany przez Klienta formularz kontaktowy;

4. sprzedaż Produktów - na warunkach określonych w dalszej części Regulaminu;

5. śledzenie statusu Zamówienia - umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest przez Strony z chwilą otwarcia przez Klienta dedykowanej wyszukiwarki Zamówień, na czas nieokreślony, tj. do chwili zamknięcia przez Klienta ww. dedykowanej wyszukiwarki Zamówień. Do prawidłowego korzystania z tej Usługi niezbędne jest podanie przez Klienta numeru Zamówienia, generowanego i podawanego Klientowi przez Usługodawcę po zakupieniu przez Klienta Produktu za pośrednictwem Serwisu.

1. Usługi, o których mowa jest w ust. 1, świadczone są przez Usługodawcę w języku polskim.

2. Usługi, o których mowa jest w ust. 1 pkt 4, świadczone są przez Usługodawcę odpłatnie, zgodnie z cenami każdorazowo wskazanymi w Karcie Produktu. Pozostałe Usługi, o których mowa jest w ust. 1, świadczone są przez Usługodawcę nieodpłatnie.

3. Aby Klient mógł skorzystać z Serwisu oraz udostępnionych w nim treści, powinien posiadać:

1. możliwość połączenia się z siecią Internet;

2. urządzenie oraz oprogramowanie, pozwalające na przeglądanie stron WWW (przykładowo: komputer, smartphone, tablet);

3. skonfigurowaną i zaktualizowaną do najnowszej wersji przeglądarkę internetową;

4. włączoną obsługę plików Cookie i JavaScript.

1. Korzystanie z usług, o których mowa jest w ust. 1, nie wymaga założenia konta w Serwisie.

2. Usługodawca nie pokrywa kosztów połączenia urządzeń Klienta z Internetem.

3. Usługodawca zapewni prawidłowe funkcjonowanie Serwisu oraz swobodny dostęp do znajdujących się w nim treści. W przypadku planowanych przerw w działaniu Serwisu, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o nich Klientów poprzez umieszczenie w Serwisie stosownego komunikatu.

4. W przypadku nieplanowanych przerw w funkcjonowaniu Serwisu, spowodowanych m. in. awariami, Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia działań ukierunkowanych na rozwiązanie lub usunięcie przyczyn takich przerw.

5. W szczególnych przypadkach, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Serwisu, Usługodawca ma prawo do czasowego wstrzymania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez konieczności wcześniejszego poinformowania o tym Klientów. W takim przypadku Usługodawca jest zobowiązany do niezwłocznego podjęcia działań ukierunkowanych na rozwiązanie lub usunięcie przyczyn takich przerw.

6. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu oraz z udostępnianych w nim treści wyłącznie we własnym zakresie, zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu, mając jednocześnie na uwadze poszanowanie dóbr osobistych osób trzecich.

7. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu, Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.

8. Zabronione jest dostarczanie przez Klientów, za pośrednictwem Serwisu, treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, poniżającym, mogących wprowadzić w błąd, a także treści zawierających wirusy lub też mogących, w jakikolwiek sposób, wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych Klientów. W przypadku otrzymania przez Usługodawcę urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze dostarczonych przez Klienta, Usługodawca może niezwłocznie usunąć te dane lub uniemożliwić dostęp do tych danych. W przypadku otrzymania przez Usługodawcę urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze danych dostarczonych przez Klienta i uniemożliwienia dostępu do tych danych, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności względem takiego Klienta za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do tych danych.

9. W przypadku uzyskania przez Usługodawcę wiadomości o korzystaniu przez Klienta z Usług niezgodnie z Regulaminem, Usługodawca powiadomi Klienta o treści uzyskanych informacji oraz skieruje do Klienta żądanie niezwłocznego zaprzestania nieuprawnionych działań, pod rygorem zaprzestania przetwarzania jego danych i możliwości korzystania z Usług.

10. Usługodawca, z zastrzeżeniem przepisów obowiązującego prawa, nie ponosi odpowiedzialności za:

1. problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w urządzeniach, systemie teleinformatycznym lub w infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Klient, a które uniemożliwiają Klientowi prawidłowe korzystanie z Serwisu oraz Usług świadczonych za jego pomocą;

2. skutki korzystania z Serwisu i zawartych w nim treści przez Klienta w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu lub zasadami współżycia społecznego;

3. zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Serwisu oraz za jego niedostępność, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta;

4. niedostępność Serwisu spowodowaną działaniami lub zaniechaniami Klienta.

5. Klient zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z jakichkolwiek kosztów bądź odpowiedzialności, związanych z treściami, o których mowa w ust. 8, dostarczanych przez Klienta do lub przez Serwis, w szczególności w przypadku roszczeń wysuwanych wobec Usługodawcy przez osoby trzecie.

§ 5

Zasady świadczenia Usługi sprzedaży Produktów

1. W celu realizacji Usługi sprzedaży Produktów, Klient powinien złożyć Zamówienie na interesujący go Produkt lub Produkty.

2. W celu złożenia Zamówienia, Klient powinien dokonać wyboru Produktu, którym jest zainteresowany, poprzez wrzucenie go do wirtualnego koszyka.

3. Składając Zamówienie, Klient zostanie przekierowany na stronę obsługiwaną w Serwisie, gdzie powinien podać odpowiednie dane, niezbędne do zakończenia procesu składania Zamówienia, tj.: 

1. adres e-mail;

2. imię i nazwisko;

3. firmę (opcjonalnie);

4. adres;

5. adres wysyłki (jeśli jest inny niż adres Klienta);

6. numer telefonu;

7. dane karty płatniczej (przy wyborze metody płatności za pomocą karty płatniczej).

4. Klient dokonuje wyboru metody dostawy Zamówienia wśród udostępnionych przez Usługodawcę, tj. Dostawa do paczkomatu Inpost lub dostawa za pośrednictwem kuriera (Inpost). Formy dostawy mogą być uzależnione od adresu dostawy, w związku z czym dla ustalenia dostępnych form dostawy, Klient powinien podać adres dostawy, a dopiero potem dokonać formy dostawy.

5. Dostawa Zamówienia do Klienta realizowana jest nieodpłatnie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 6 poniżej, i realizowana jest z magazynów dostawców Usługodawcy, mieszczących się poza granicami Polski, głównie na terenie Chin. Przekazanie Zamówienia dostawcy przez Usługodawcę następuje w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a standardowy czas dostawy wynosi 7–10 dni roboczych, liczone od dnia przekazania Zamówienia dostawcy. W sytuacji, gdy czas dostawy przekroczy 25 dni roboczych, Klient może, wedle swego wyboru:

1. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy lub

2. skierować do Usługodawcy żądanie o ponowne nadanie przesyłki.

6. Klient nie ponosi kosztów dostawy Zamówienia, w postaci wynagrodzenia przewoźnika. Zwolnienie Klienta z kosztów dostawy Zamówienia nie obejmuje opłat celnych i administracyjnych, nałożonych na niego przez stosowne organy w przypadku importu Produktu spoza Polski. Z uwagi na realizację dostawy Zamówienia wprost z magazynów dostawców, mieszczących się poza granicami Polski, Klient staje się importerem Produktów zakupionych w Serwisie.

7. Po wprowadzeniu danych, o których mowa jest w ust. 3, Klient zobowiązany jest wybrać formę płatności i zgodnie z nią dokonać płatności za Produkt (z góry). Brak płatności skutkować będzie niezawarciem Umowy. Usługodawca udostępnia możliwość zapłacenia:

1. przy wykorzystaniu karty płatniczej;

2. za pośrednictwem operatora Klarna;

3. za pośrednictwem operatora PayU.

Informacje o sposobach dokonywania płatności oraz warunkach transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem operatorów płatności, Klient znajdzie na stronach internetowych poszczególnych operatorów, tj.: https://www.klarna.com/pl/ (dla operatora Klarna) oraz https://poland.payu.com/oferta-handlowa/?gad_source=1&gad_campaignid=22059371941&gclid=Cj0KCQiAyP3KBhD9ARIsAAJLnnbVRqvzZHQc_-AhCuDXW63AALgO7xM8neE8w2UyPCb-KE48dY4DBhEaAkmJEALw_wcB (dla operatora PayU).

1. W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem operatora, Klient zostanie automatycznie przeniesiony na stronę wybranego operatora. Dokonując wpłat, Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami operatora płatności, przy czym Klient może zostać poproszony o podanie swoich danych osobowych. W takim przypadku administratorem danych osobowych będzie operator płatności. Informacje o sposobie przetwarzania takich danych osobowych Użytkownik znajdzie na stronie internetowej operatora, o której mowa jest w ust. 7.

2. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma wiadomość mailową, na adres poczty e-mail wskazany przez niego przy składaniu Zamówienia, potwierdzające złożenie zamówienia. Z chwilą doręczenia takiej wiadomości pomiędzy Klientem a Usługodawcą zawarta zostaje Umowa. 

3. W przypadku dalszych kontaktów Klienta z Usługodawcą, dotyczących Umowy, Klient może zostać zobowiązany przez Usługodawcę do wskazania numeru Zamówienia, w celu prowadzenia sprawnej komunikacji.

4. W przypadku złożenia Zamówienia dotyczącego większej liczby Produktów, Produkty mogą zostać wysłane w oddzielnych paczkach z uwagi na ograniczenia narzucone przez przewoźnika. W takim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany przez Usługodawcę.

5. W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu dostawy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu Produktu.

6. Ceny podane w Serwisie są podane w walucie złoty i są cenami brutto, uwzględniającymi kwoty dostawy, prowizję dla operatora płatności oraz podatek VAT.

7. Klient jest informowany o kwocie do zapłaty w trakcie składania Zamówienia, jeszcze przed jego złożeniem.

8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Produktów, a także do przeprowadzania akcji promocyjnych, na warunkach określonych w komunikacie informującym o danej akcji promocyjnego. Klient nie ma prawa żądania uwzględnienia zmiany ceny Produktu w przypadku złożenia Zamówienia przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.

9. Usługodawca ma prawo przekazywać Klientowi dodatkowe Produkty, w tym również stanowiące treści elektroniczne, jako gratisy (tj. nieodpłatne produkty) do Zamówień. W takim przypadku gratisy te będą wysyłane wraz z Produktem, a w przypadku gratisów będących treściami elektronicznymi, będą one wysyłane do Klienta na adres e-mail podany przez niego przy składaniu Zamówienia, w terminie do 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy.

10. W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia.
    Opłata ta wynosi do 55 zł za małego misia, 100 zł za dużego misia w zależności od poniesionych kosztów (m.in. transport międzynarodowy, zwrot, pakowanie, obsługa).
    Łączna opłata nie przekroczy 400 zł.

    Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę poniesionych kosztów w przypadku niewywiązania się przez Kupującego z obowiązku odbioru przesyłki. Uwaga: Fakt, że dostawa została oznaczona jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami poniesionymi  w przypadku nieodebrania przesyłki.

§ 6

Prawo odstąpienia od Umowy

1. Poza przypadkami wskazanymi w treści Regulaminu, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy, według warunków określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Konsument ma możliwość odstąpienia od Umowy, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu (a w przypadku, gdy Umowa obejmuje większą liczbę Produktów, dostarczanych osobno – od daty otrzymania ostatniego Produktu). Warunkiem odstąpienia od Umowy jest niezwłocznie złożenie oświadczenia o odstąpieniu, w szczególności drogą mailową (do czego Usługodawca szczególnie zachęca Klientów), na adres e-mail: misioterapia@o2.pl Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przez Konsumenta przed jego upływem. Wraz z oświadczeniem, należy przesłać Produkt, który będzie nieużywany i zapakowany tak, jak Klient go otrzymał. W celu odstąpienia od Umowy, Klient może skorzystać z formularza, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

3. W przypadku przesłania oświadczenia, o którym mowa jest w ust. 2, przez Konsumenta drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie prześle Konsumentowi, na podany przez niego adres e-mail, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Usługodawca nie poinformował Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od Umowy, a także nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od Umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów, Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

5. Produkt, w stosunku do którego Konsument realizuje prawo odstąpienia od Umowy, należy wysłać bezpośrednio na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu.

6. Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt. 10 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w odniesieniu do Umów zawieranych na odległość, koszt zwrotu Produktu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia ponosi Konsument. 

7. Skutki odstąpienia od Umowy są następujące:

1. w przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowę tę uważa się za niezawartą;

2. Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności wynikające z zakupu Produktu, z wyjątkiem opłat celnych i administracyjnych, o których mowa jest w § 5 ust. 6 Regulaminu, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Konsumenta oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy;

3. zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.

8. Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu należności bezpośrednio Konsumentowi, jeżeli dokonał on płatności przy użyciu cudzego rachunku bankowego, karty kredytowej lub płatniczej. W takiej sytuacji zwrot nastąpi bezpośrednio na rzecz posiadacza rachunku bankowego, karty kredytowej lub płatniczej, przy użyciu których nastąpiła płatność na rzecz Usługodawcy.

9. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami – ustawowe prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

§ 7

Reklamacje

1. Umową objęte są nowe Produkty. Produkty niezgodne z Kartą Produktu podlegają reklamacji. 

2. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową. Do postępowania reklamacyjnego w takim przypadku zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli niezgodność istniała w chwili dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik i została ujawniona w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Usługodawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.

4. Aby reklamacja była możliwa, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o zaistniałym fakcie Usługodawcę, w szczególności drogą mailową (do czego Usługodawca szczególnie zachęca Klientów) na adres:misioterapia@o2.pl poprzez opisanie problemu, podanie numeru Zamówienia, danych Konsumenta oraz, w miarę możliwości, poprzez załączenie do wiadomości zdjęcia ukazującego wadę produktu oraz jego etykietę. Konsument powinien wskazać również na swoje żądanie reklamacyjne.

5. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania od Konsumenta zgłoszenia reklamacyjnego. We wskazanym terminie Usługodawca przekazuje informacje o sposobie rozpatrzenia reklamacji, bez względu na wynik, w formie, w której reklamację wniósł Konsument. Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy we wskazanym terminie oznacza pozytywne rozpatrzenie reklamacji. W sytuacji, gdy dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie uzyskanie od Konsumenta dodatkowych informacji, Usługodawca niezwłocznie skontaktuje się z Konsumentem w celu ich uzyskania. Okres, w którym Konsument będzie udzielał Usługodawcy ww. dodatkowych informacji, wydłuża termin na rozpatrzenie reklamacji, o którym mowa jest w zdaniu pierwszym, o czas, w którym Usługodawca oczekuje na udzielenie dodatkowych informacji przez Konsumenta.

6. W razie niezgodności dostarczonej przesyłki ze złożonym zamówieniem, Klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki i powiadomić o tym Usługodawcę.

7. Konsument, wykonujący uprawnienia przysługujące mu z tytułu braku zgodności Produktu z Umową, jest zobowiązany dostarczyć Produkt do Usługodawcy na jego koszt. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Usługodawca. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.

8. Usługodawca nie ma obowiązku dostarczenia Konsumentowi zastępczego Produktu na czas trwania procedury reklamacyjnej.

9. Klient będący Konsumentem może żądać w pierwszej kolejności wymiany lub naprawienia Produktu przez Usługodawcę. Obniżenia ceny oraz odstąpienia od Umowy Konsument może żądać wyłącznie w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., tj., gdy:

1. Usługodawca poinformował Konsumenta o odmowie doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową ze względu na to, że naprawa i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się dla Usługodawcy z nadmiernymi kosztami;

2. Usługodawca poinformował Konsumenta o fakcie, że nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności Produktu z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył; 

3. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;

4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany.

1. W związku z uzasadnioną reklamacją Konsumenta, Właściciel Serwisu odpowiednio (tj. W zależności od żądania Konsumenta):

1. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Konsumenta;

2. obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny Produktu zgodnego z umową do Produktu niezgodnego z Umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta.

W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

1. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych dostarczonych na podstawie Umowy Produktów, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, jeśli Konsument, w chwili zawarcia Umowy, o takiej niezgodności z Umową wiedział. Powyższe dotyczy również sytuacji, w której Produkt nie spełnia wyłącznie indywidualnych, subiektywnych odczuć lub oczekiwań Konsumenta.

3. W przypadku zwrotu należności spowodowanej uznaniem żądania reklamacyjnego, zastosowanie znajdą odpowiednio postanowienia § 6 Regulaminu.

§ 8

Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych podmiotów trzecich, a także w sposób zgodny z przeznaczeniem Serwisu.

2. Partner zobowiązany jest do powstrzymywania się od:

1. podejmowania działań utrudniających lub uniemożliwiających korzystanie z Serwisu innym osobom;

2. nadużywania środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poprzez spowodowanie zachwiania pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów biorących bezpośredni, lub pośredni udział w świadczeniu Usług za pośrednictwem Serwisu, a także powodującego zablokowanie lub utrudnienie możliwości korzystania z Usług przez inne osoby;

3. działań mających na celu testowanie możliwości przełamania lub ominięcia zabezpieczeń Serwisu, a także wszelkich innych działań, które prowadzą do uzyskania nieuprawnionego dostępu do całości lub części Serwisu;

4. dostarczania przez lub do Serwisu treści, które naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, bądź ich wprowadzanie lub rozpowszechnianie poprzez Serwis stanowi naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Klient zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z jakichkolwiek kosztów, bądź odpowiedzialności, związanych z treścią dostarczaną przez Klienta do lub przez Serwis, w szczególności w przypadku roszczeń wysuwanych wobec Usługodawcy przez podmioty trzecie.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane korzystaniem z Usług w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, bądź w inny sposób niezgodny z Regulaminem.

5. Usługodawca nie jest zobowiązany do sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych treści, które zostały wprowadzone przez Klienta do Serwisu. W razie pozyskania wiarygodnej informacji bądź urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze takiej treści bądź działalności z nią związanej, Usługodawca może usunąć taką treść. W takim przypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za usunięcie treści, o której mowa w niniejszym ustępie.

§ 9
Zagrożenia związane z korzystaniem z Serwisu

Wypełniając obowiązek, o którym mowa jest w art. 6 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Usługodawca informuje Klienta o następujących szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez Klienta z Serwisu:

1. możliwość otrzymywania spamu, tj. niezamówionej informacji, w tym w szczególności informacji handlowej, przekazanej drogą elektroniczną;

2. możliwa obecność i działanie oprogramowania typu malware, tj. oprogramowania, w tym także w postaci tzw. wirusów, które jest w stanie, po uruchomieniu, zarazić pliki w sposób samopowielający, zazwyczaj nie będąc zauważonym przez Klienta;

3. możliwa obecność i działanie tzw. robaków internetowych (worm), tj. szkodliwego oprogramowania zdolnego do samopowielania;

4. możliwa obecność i działanie oprogramowania typu spyware, tj. oprogramowania szpiegującego działania Klienta na Urządzeniu mobilnym, instalującego się bez wiedzy Klienta;

5. możliwość bycia narażonym na cracking, polegający na łamaniu zabezpieczeń, używane do pozyskania informacji o Kliencie;

6. możliwość bycia narażonym na phishing, polegający na podszywaniu się pod podmiot trzeci, w szczególności pod organy administracji publicznej, w celu kradzieży informacji o Kliencie;

7. możliwe narażenie na działanie innego nieautoryzowanego przez Klienta oprogramowania, wykonującego czynności szkodliwe wobec Klienta.

§ 10
Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców.

2. Usługodawca, w sytuacji, gdy Usługi mają być świadczone na rzecz Przedsiębiorcy, przedstawia mu indywidualnie przygotowaną ofertę.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona.

4. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej Umowy.

5. Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Przedsiębiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Usługodawcy.

6. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę zawartą z Przedsiębiorcą ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn takiego wypowiedzenia. Wystarczające w takiej sytuacji będzie przesłanie Przedsiębiorcy odpowiedniego oświadczenia.

7. Odpowiedzialność Usługodawcy w stosunku do Przedsiębiorcy jest ograniczona, bez względu na jej podstawę prawną do wysokości zapłaconej ceny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialność w stosunku do Przedsiębiorcy za utracone korzyści.

8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.

§ 11
Reklamacje dotyczące działania Serwisu

1. Klient ma prawo składania reklamacji, dotyczących problemów i nieprawidłowości związanych z korzystaniem z Serwisu oraz ze świadczeniem przez Usługodawcę Usług, z wyłączeniem Usługi sprzedaży Produktów, dla której warunki reklamacji określa § 7 Regulaminu. W tym celu Klient może skontaktować się z Usługodawcą w dowolny sposób (przy czym Usługodawca zachęca do realizacji kontaktu za pomocą drogi elektronicznej), w szczególności:

1. drogą elektroniczną – wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@misioterapia.pl;

2. kontakt listowny, pod następującym adresem pocztowym: ul. Leśna 3, 69-110 Sułów, woj. lubuskie;
   

   Podany adres NIE JEST adresem do zwrotów. Wysłanie paczki na ten adres może skutkować jej zagubieniem lub niedostarczeniem. Szczegóły: https://www.misioterapia.pl/policies/refund-policy

   
   

2. W celu ułatwienia Usługodawcy rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien opisać w niej:

1. swoje dane, w tym również dane korespondencyjne, przy użyciu których Usługodawca może udzielić odpowiedzi na reklamację;

2. dane dotyczące urządzenia, przy pomocy którego korzysta z Serwisu, tj. przynajmniej typ, producenta oraz model, a także dane dotyczące przeglądarki internetowej, tj. rodzaj i wersja;

3. występujący problem, wskazując przy tym na okoliczności, w których ten się pojawił lub został stwierdzony, a także datę wystąpienia problemu;

4. swoje żądanie.

3. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania od Klienta. W sytuacji, gdy dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie uzyskanie od Klienta dodatkowych informacji, Usługodawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ich uzyskania. Okres, w którym Klient będzie udzielał Usługodawcy ww. dodatkowych informacji, wydłuża termin na rozpatrzenie reklamacji, o którym mowa jest w zdaniu pierwszym, o czas, w którym Usługodawca oczekuje na udzielenie dodatkowych informacji przez Klienta.

4. O ile Klient nie wskaże w reklamacji innej preferowanej formy uzyskania odpowiedzi na reklamację, Usługodawca udzieli informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji w tej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja.

§ 12

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 

1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;

2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz

3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

1. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej z Usługodawcą;

3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą;

4. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 13

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego, jest Usługodawca.

2. Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności, dostępną na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem https://www.misioterapia.pl/policies/privacy-policy

3. Administrator danych osobowych nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta nieprawdziwych danych osobowych.

§ 14

Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany Klientom przed zawarciem Umowy. Akceptacja Regulaminu przez Klienta jest dobrowolna, jednak stanowi warunek konieczny dla zawarcia Umowy.

2. Partner może zapoznać się z Regulaminem w każdej chwili, na stronie internetowej https://www.misioterapia.pl/policies/terms-of-service

3. Usługodawca ma prawo dokonać zmiany postanowień Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:

1. dodania lub usunięcia funkcjonalności Serwisu;

2. zmiany sposobu korzystania z Usług;

3. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;

4. wydania przez sąd lub organ władzy publicznej orzeczenia lub decyzji, która ma bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;

5. zapobieganie naruszeniom prawa, naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom;

6. usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych treści Regulamin;

7. zmiana Usługodawcy lub jego danych, w tym również danych kontaktowych.

4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Usługi świadczone za pomocą Serwisu przed wejściem w życie zmian.

5. Usługodawca może przetwarzać dane osobowe Klienta i wskazanych przez niego osób fizycznych zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, na warunkach określonych w Polityce prywatności, dostępnej pod następującym adresem: https://www.misioterapia.pl/policies/privacy-policy

6. Załączniki do Regulaminu stanowią wraz z Regulaminem integralną całość.

7. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.

8. W ramach Serwisu, Klient może zapoznać się z opiniami o Produktach, ale Klient może takich opinii w Serwisie pozostawić. Usługodawca informuje, że nie weryfikuje opinii udostępnionych w Serwisie pod kątem ich prawdziwości, w szczególności nie weryfikuje, czy osoby, które pozostawiły opinie faktycznie dokonały zakupu Produktów za pomocą Serwisu. Opinie prezentowane w Serwisie pochodzą z innych serwisów, w których ich użytkownicy wyrazili swoją opinię o Produktach sprzedawanych przez Usługodawcę.

9. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Powyższe nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie Umowy. Jeśli więc przepisy, które obowiązują w państwie Konsumenta są dla niego bardziej korzystne, a przepisów tych nie można wyłączyć w drodze Umowy, to znajdą one zastosowanie w Umowie.

Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu internetowego www.misioterapia.pl

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

Dawid Ganowski

NIP: 5981648883

REGON: 388008653

ul. Leśna 3, 69-110 Sułów, woj. lubuskie

e-mail: kontakt@misioterapia.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu www.misioterapia.pl

Data zawarcia umowy: ______________
Imię i nazwisko konsumenta (-ów): __________________________________
Adres konsumenta (-ów): _________________________________________
Podpis konsumenta (-ów): _______________________________________
Data: ______________________

(*) niepotrzebne skreślić